Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements – PRONAON

Dernière mise à jour : 21/02/2026

Chez PRONAON, nous proposons des conditions de retour conformes à la réglementation applicable et détaillons ci-dessous les modalités de retours et remboursements.

1) Droit de rétractation (délai légal)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions prévues par la loi).

2) Délai de retour commercial (PRONAON)

En complément du délai légal, PRONAON propose un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité ci-dessous.

3) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que lors de la réception

  • non utilisé

  • complet avec accessoires

  • dans son emballage d’origine (si possible)

  • accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné sans demande préalable peut ne pas être accepté.

4) Comment effectuer une demande de retour

Pour démarrer un retour, contactez-nous à :
📩 contact@pronaon.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • la raison du retour

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions par email.

5) Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée par email lors de la validation de votre retour, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

PRONAON (Retours)
60 rue François Ier
75008 Paris, France

6) Frais de retour

a) Changement d’avis (rétractation / retour commercial)
Les frais de retour sont à la charge du client.

b) Produit défectueux / endommagé / incorrect
Les frais de retour sont pris en charge par PRONAON (après validation du dossier).
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

7) Cas couverts

a) Changement d’avis
Vous pouvez retourner votre produit dans les délais indiqués s’il respecte les conditions d’éligibilité.

b) Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos.
Après vérification, une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement, selon le cas).

c) Mauvais produit reçu
Nous prenons en charge le retour et proposons un remplacement ou un remboursement.

d) Colis non reçu
Si votre colis n’est pas livré, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement) en cas de perte confirmée.

8) Articles non éligibles

Ne peuvent être retournés :

  • produits personnalisés (le cas échéant)

  • produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme

9) Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours

  • le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

  • selon l’établissement bancaire, l’apparition des fonds peut nécessiter un délai supplémentaire

10) Service client

PRONAON – Entreprise individuelle (EI)
SIRET : 88183047500037
Adresse : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

📩 Email : contact@pronaon.com
📞 Téléphone : +33 7 81 15 06 71
Horaires : du lundi au vendredi, 8h–18h