Politique de paiement

Politique de paiement – Pronaon

Dernière mise à jour : 20/02/2026

Merci de faire vos achats chez Pronaon.
Cette politique explique les moyens de paiement acceptés ainsi que le fonctionnement des transactions sur notre site.

1) Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

2) Devise

Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR €).

3) Validation et débit

Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande.

Vous recevez ensuite un email de confirmation récapitulant les détails de la commande.

En cas de refus de paiement ou de détection d’une transaction à risque par notre système de sécurité :

  • la commande peut ne pas être validée,

  • vous pouvez être invité(e) à réessayer avec un autre moyen de paiement.

4) Vérifications anti-fraude (dans certains cas)

Afin de protéger nos clients et prévenir toute activité frauduleuse, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification (ex : email, adresse de livraison).

Dans des cas rares, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de confirmer la commande.

Si la commande ne peut pas être validée après vérification, elle pourra être annulée et un remboursement intégral sera effectué.

5) Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue :

  • la commande n’est pas finalisée,

  • vous devrez repasser à la caisse pour valider votre paiement.

Si un montant a été débité sans confirmation de commande, contactez-nous immédiatement :

📧 contact@pronaon.com

6) Annulation et remboursements

Annulation avant expédition :
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite (idéalement dans les 12 heures).
L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Remboursements :
Les remboursements sont effectués selon les conditions de notre Politique de retours et remboursements.

Après réception et inspection du retour, le remboursement est généralement traité sous 14 jours.
Selon votre établissement bancaire, l’apparition des fonds peut nécessiter un délai supplémentaire.

Service client

Email : contact@pronaon.com
Téléphone : +33 7 81 15 06 71
Horaires : du lundi au vendredi, 8h–18h

Éditeur du site

Pronaon – Entreprise individuelle (EI)
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